Na Engenhocas.com, nosso compromisso é garantir que suas ferramentas e utensílios cheguem até você com segurança e eficiência. Para oferecer a você a melhor variedade e custo-benefício, trabalhamos com fornecedores globais. Por favor, leia atentamente nossa política de envio e entregas.
1. Origem dos Produtos Nossos produtos encontram-se em diversos depósitos e são enviados diretamente de nossos fabricantes parceiros, localizados no Brasil ou em países como EUA, China, Suécia e Alemanha. Essa rede global nos permite oferecer uma vasta gama de itens inovadores e de qualidade para seus projetos.
2. Prazo de Entrega Estimado O prazo médio estimado para a entrega dos produtos é de 7 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento. É importante ressaltar que este prazo é uma estimativa e pode variar devido a fatores alheios ao nosso controle, como:
- Atrasos por parte dos Correios ou transportadoras locais.
- Processos de liberação alfandegária e fiscalização da Receita Federal.
- Condições climáticas adversas ou períodos de alta demanda (como feriados nacionais ou datas comemorativas).
3. Rastreamento do Pedido Todas as compras na Engenhocas.com possuem código de rastreamento. Este código será enviado ao seu e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você poderá acompanhar o status do seu pedido desde a saída do país de origem até a entrega em seu endereço, através da nossa página de Rastreamento de Pedidos. Atenção: Por se tratar, na maioria dos casos, de encomendas internacionais, as informações de rastreamento no site dos Correios podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem atualizadas após o envio do código.
4. Entrega e Tentativas A entrega é sempre realizada pelos Correios. Em situações como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega ou outros motivos logísticos, os Correios poderão deixar um aviso para que o produto seja retirado na agência mais próxima do endereço fornecido. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo indicado pelos Correios. Caso o produto não seja retirado e retorne ao remetente no exterior, a Engenhocas.com se reserva o direito de cobrar um novo frete para reenvio. Um novo prazo de entrega passará a valer a partir da data da nova postagem.
5. Envio de Múltiplos Produtos (Pacotes Separados) Se o seu pedido incluir 2 ou mais produtos, eles poderão ser enviados em pacotes separados e por fornecedores distintos. Isso acontece para agilizar o processo de entrega e garantir a disponibilidade dos itens. Nesses casos, um código de rastreamento individual será emitido para cada produto.
6. Preenchimento Correto do Endereço de Entrega É de extrema importância que o endereço de entrega seja preenchido corretamente e revisado pelo comprador antes da confirmação da compra. Não será possível alterar o endereço após 24 horas da efetivação do pedido no site, pois o processo de separação e envio já estará em andamento. A devolução do produto por endereço incorreto, dados insuficientes ou ausência de retirada na agência dos Correios será de inteira responsabilidade do cliente. Nesses casos, o custo de um novo frete para reenvio será arcado pelo cliente, e um novo prazo de entrega será estabelecido.
7. Taxação Alfandegária e Burocracia Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A Engenhocas.com se responsabiliza por quaisquer custos adicionais (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo brasileiro. Caso seu pedido seja taxado, o cliente deve entrar em contato com a Engenhocas.com em até 48 horas após a notificação da taxação, enviando o documento de tributação emitido pelos Correios. Nossa equipe irá orientá-lo e cuidar do processo de pagamento do imposto para que seu produto seja liberado.
8. Produtos Danificados no Transporte Em caso de seu pedido chegar danificado durante o transporte, a Engenhocas.com assume a responsabilidade. Por favor, entre em contato com nosso suporte imediatamente, em até 24 horas após o recebimento, informando o número do seu pedido e anexando fotos claras do produto danificado e da embalagem. Analisaremos o caso e providenciaremos a melhor solução.
9. Dúvidas e Suporte Qualquer dúvida referente aos prazos, rastreamento ou qualquer outra questão sobre seu pedido, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar. Você pode nos contatar através dos canais de atendimento disponíveis no site ou pelo e-mail: contato@engenhocas.com (ou seu e-mail de suporte definitivo).
Ao efetuar uma compra na Engenhocas.com, o cliente estará de acordo com todas as condições e normas determinadas por nossa Política de Envio e Entregas.
