Na Engenhocas.com, nosso principal objetivo é a sua total satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, desenvolvemos uma política de troca, devolução e reembolso clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir seus direitos e oferecer um processo transparente e justo.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Ser acompanhado do comprovante de compra.
- Estar na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e itens que o acompanham.
- Não apresentar sinais de uso, danos por mau uso ou alterações de qualquer tipo.
- A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
2. Prazos para Solicitação
- Arrependimento da Compra (Desistência):
- De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- A solicitação deve ser feita dentro deste prazo, e o produto deve ser devolvido nas condições gerais mencionadas acima.
- Produto com Defeito de Fabricação:
- Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para nos notificar e solicitar a troca ou devolução.
- Após este prazo, a garantia será de responsabilidade do fabricante. Faremos o possível para intermediar o contato, mas a Engenhocas.com não se responsabiliza pela garantia de longo prazo.
- Avaria no Transporte (Produto Danificado na Entrega):
- Caso você receba o produto com qualquer tipo de avaria decorrente do transporte, é fundamental que nos contate em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento.
- Anexe fotos claras do produto danificado e da embalagem (incluindo a etiqueta de envio) para que possamos analisar e providenciar a melhor solução.
- Produto Não Entregue (Extravio ou Atraso Excessivo):
- Em casos de extravio comprovado do pedido ou atraso excessivo que ultrapasse o prazo máximo de entrega informado (geralmente 45-60 dias úteis, dependendo do fornecedor e da rota), após a confirmação pela transportadora ou Correios, você terá direito ao reembolso integral do valor pago. A Engenhocas.com fará a análise e o contato com a transportadora para confirmação.
3. Como Solicitar a Troca, Devolução ou Reembolso Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente através dos canais disponíveis no site (WhatsApp ou e-mail).
- Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria, não recebimento, etc.).
- Descreva detalhadamente o problema e, se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem a situação.
- Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta (se aplicável) ou para o prosseguimento do reembolso.
4. Processo de Devolução do Produto (Se Aplicável)
- O produto deverá ser embalado de forma segura para o transporte. Recomendamos usar a embalagem original ou uma caixa igualmente resistente.
- As instruções de envio, incluindo o código de postagem reversa (se aplicável e fornecido pela Engenhocas.com) ou o endereço de destino, serão enviadas pela nossa equipe.
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição ou no endereço indicado pelo fornecedor, ele passará por uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
- Se as condições para troca ou devolução forem atendidas, daremos prosseguimento ao processo de troca ou reembolso.
5. Processo de Reembolso e Opções de Restituição Após a aprovação da sua solicitação de devolução ou cancelamento, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
- Pagamento via Cartão de Crédito:
- O estorno será solicitado à administradora do seu cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução/cancelamento.
- O valor aparecerá em sua fatura em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e dos prazos da administradora do cartão.
- Pagamento via Boleto Bancário ou Pix:
- O reembolso será realizado via transferência bancária (TED/DOC) ou Pix para a conta informada pelo cliente (que deve ser do mesmo CPF/CNPJ do comprador).
- O valor será creditado em sua conta em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução/cancelamento e o fornecimento dos dados bancários.
- Crédito na Loja:
- Como alternativa ao reembolso direto, você pode optar por receber um crédito no valor do produto para ser utilizado em futuras compras na Engenhocas.com. O crédito será disponibilizado em sua conta em até 2 (dois) dias úteis.
6. Custos de Frete na Troca/Devolução/Reembolso
- Arrependimento ou Desistência: Os custos de envio do produto de volta à Engenhocas.com (ou ao fornecedor) são de responsabilidade do cliente.
- Defeito de Fabricação, Avaria no Transporte ou Extravio Comprovado: Os custos de envio para devolução ou reenvio do novo produto, bem como o reembolso integral, são de responsabilidade da Engenhocas.com.
7. Itens Não Passíveis de Troca, Devolução ou Reembolso
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia à Engenhocas.com.
- Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou que não estejam nas condições originais (embalagem danificada, sem acessórios, etc.).
- Produtos com defeito após o prazo de 7 dias corridos do recebimento (a garantia deve ser tratada diretamente com o fabricante).
8. Contato para Dúvidas Em caso de qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar. Você pode nos contatar através dos canais de atendimento disponíveis no site ou pelo e-mail: contato@engenhocas.com.
Ao efetuar uma compra na Engenhocas.com, o cliente estará de acordo com todas as condições e normas determinadas por nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
