Ajuda ao Cliente
Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
Respostas às dúvidas mais comuns sobre compras
Pedidos e Remessa
“Na Engenhocas, trabalhamos com fornecedores internacionais que oferecem produtos de alta qualidade com um ótimo custo-benefício. O tempo estimado de entrega para seu pedido é de 7 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar ligeiramente dependendo da sua localização e de eventuais atrasos alfandegários ou logísticos que, infelizmente, estão fora do nosso controle. Mas não se preocupe, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da sua entrega.”
“Criar uma conta na Engenhocas é rápido e fácil! Basta clicar em ‘Minha Conta’ no canto superior direito do site e seguir as instruções para registro. Com sua conta, você pode acompanhar seus pedidos, ver seu histórico de compras e gerenciar seus endereços de entrega de forma prática.”
“Se você precisa alterar o endereço de entrega antes do envio do pedido, por favor, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail imediatamente. Faremos o possível para atualizar. No entanto, se o pedido já foi enviado, não será possível alterar o endereço e ele será entregue no local original. Para futuras compras, você pode atualizar seu endereço padrão na seção ‘Minha Conta’ do nosso site.”
“Assim que seu pedido for despachado (geralmente em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento), você receberá um código de rastreamento no seu e-mail cadastrado. Você pode utilizar este código em nossa página de Rastreamento de Pedidos para acompanhar cada etapa da sua entrega, desde a saída do fornecedor até a chegada em sua casa. Se tiver qualquer dúvida, nosso suporte está à disposição!”
“Não. A Engenhocas preza pela sua segurança e privacidade. Suas informações de cartão de crédito são processadas diretamente pelo Mercado Pago, nosso parceiro de pagamentos seguro. Não temos acesso e não armazenamos nenhum dado do seu cartão em nossos servidores. Sua compra é 100% segura e protegida por criptografia avançada.”
“Sim, todos os impostos aplicáveis, incluindo o ICMS, já estão inclusos no valor final do produto que você vê em nosso site. Não haverá surpresas ou cobranças adicionais de impostos na chegada do seu pedido. O preço que você vê é o preço que você paga!”
“Sim! A Engenhocas realiza entregas com Frete Grátis para todo o Brasil. Não importa onde você esteja em território nacional, suas ferramentas e utensílios chegarão até você.”
“Nem sempre. Para garantir a agilidade na entrega e a disponibilidade dos produtos, itens de um mesmo pedido podem ser enviados por fornecedores diferentes e, portanto, chegar em pacotes separados e em datas distintas. Não se preocupe, você receberá um código de rastreamento para cada item que for despachado.”
Se você precisar trocar um item
Devoluções e Trocas
“Nossa prioridade é sua satisfação. Você pode solicitar a devolução ou troca de produtos em caso de defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento do item. Para mais detalhes sobre as condições e o processo, por favor, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções completa.”
“Lamentamos o ocorrido! Se você recebeu um item diferente do que pediu, por favor, entre em contato com nosso suporte imediatamente via WhatsApp ou e-mail, informando o número do seu pedido e anexando fotos do produto recebido. Resolveremos isso o mais rápido possível, garantindo que você receba o item correto sem custos adicionais.”
“Sentimos muito que seu pedido tenha chegado danificado! Para que possamos te ajudar, por favor, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail em até 24 horas após o recebimento, informando o número do seu pedido e anexando fotos claras do produto danificado e da embalagem. Analisaremos o caso e providenciaremos a melhor solução.”
“Após a análise e aprovação da sua solicitação de devolução por nossa equipe de suporte, você receberá todas as instruções detalhadas sobre o endereço para envio do produto. É fundamental que a devolução seja feita conforme nossas orientações para que o processo seja concluído com sucesso.”
“Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para te ajudar! Você pode nos contatar via:
WhatsApp: Clique Aqui.
E-mail: contato@engenhocas.com
Ou preenchendo o formulário em nossa página de Contato.”
“É muito importante que o endereço de entrega esteja correto no momento da compra. Se você percebeu um erro imediatamente após a compra e antes do envio, entre em contato urgente com nosso suporte. Faremos o possível para corrigir. No entanto, se o pedido já foi despachado para o endereço incorreto, não conseguiremos alterá-lo e a responsabilidade pela entrega no endereço fornecido é do cliente. Em casos de retorno ao remetente, o reenvio poderá ter custos adicionais.”
“Uma vez que o pedido é enviado (despachado pelo fornecedor), não é possível fazer alterações ou cancelamentos. Nosso processo de envio é otimizado para agilidade. Se você precisar de alguma alteração, por favor, entre em contato imediatamente após a compra, antes do envio.”
“Atualmente, a Engenhocas não oferece a opção de pré-encomenda para itens esgotados. No entanto, estamos sempre repondo nosso estoque com os produtos mais procurados. Recomendamos que você adicione o produto à sua lista de desejos ou nos siga nas redes sociais para ser avisado quando ele estiver disponível novamente!”